戎马天成（creation）从总体战略、业务发展规划，技术规划，系统建设，人力输出，运营管理和营销顾问等七个方面为企业度身定制提供全方位的顾问服务，纵跨联络中心的整个建设周期和发展周期。
我们的顾问专家根据您的需求，帮您设计、建设、优化您的联络中心，从战略技术规划到现有系统与业务运作均得到持续改善，建立专业化的运营管理机制，实现预期的运营效益。
我们的客户涉及领域广泛，包括：电视购物，传统营销业，金融服务业、保险业、物流运输业，高新技术企业等。
1、总体战略
戎马天成（creation）凭借十多年积累的国内外丰富的行业经验，并将通过对企业现有业务特色的调研分析，结合当今世界营销中心的发展趋势、市场背景以及企业自身业务部门对于营销中心的服务需求，帮您规划营销的总体战略。
 业务规划分析行业报告。
如何开展电话营销？
如何增强竞争优势？
营销中心如何建立？
企业营销中心的长期规划？
……
2、业务发展规划
戎马天成（creation）通过与企业各业务部门业务现状调研分析及国内外同行业电话营销中心业务功能差距分析结果，得出总体业务功能需求(业务功能、实现方法及相关流程)。根据其需求分析确认出相关信息及数据作为未来发展规划的基础，并参考国际性行业在客电话营销中心的发展历程及方向，提供客服中心业务发展方向及建议。
调研分析结果。
业务功能需求建立？
实现方法规划？
业务流程建立？
……
3、技术规划
戎马天成（creation）顾问提供详细的系统架构设计优化建议方案、产品选型建议书、系统容量规划建议书、项目风险预测及规避建议书、项目管理建议书等等一系列的相关报告，进行系统分析和论证，最终制定出满足企业现在和未来业务和技术需求的客服中心的总体解决方案。
系统构架。
系统方案设计。
产品选型建议。
项目管理建议。
……
4、系统建设
戎马天成（creation）站在第三方的立场，全程参与建设过程，协助企业的技术部门和业务部门，对项目的整个实施过程进行监督、审查、控制和建议。包括控制整个项目实施，预测项目各个阶段实施及风险，保障项目进度，为客服中心系统的实施风险提供方向性的管理和控制策略报告，并界定项目的发展目标和分工等等。
项目实施监理
项目时间控制
进度控制
协助电信部门
综合布线
工位设定等等
……
5、人力资源输出
专业的人力资源外包服务，竭诚为企业提供所需要的最佳人力资源解决方案。
高起点、专业化运作、在通信、金融、IT等行业，客户服务、市场营销等领域的人力资源服务方面拥有持久经验和独特专长
完善的人力资源管理程序、专业执业资格的团队、庞大的人力资源库，可随时满足企业各个领域的多层次人才需求。
我们不仅是人力输出，更重要的是带来先进的呼叫中心管理模式
6、运营管理
戎马天成（cc－creation）顾问根据企业的业务现状和运营条件，现状分析报告，结合戎马天成在企业客服中心的丰富实施经验，提出具体的、针对性的实施模型和操作方案。并参照全球业内领先的标准和企业自身目标全面改善企业营销中心生产力、资源的利用、效果和服务质量，逐步提升整体运营管理的水平，实现效益最大化的目标。
建立企业先进运营管理模式
建立企业培训流程
营销中心制度
提升整体运营管理水平
……
7、营销策划
戎马天成参与企业关于电话营销中心的营销策划，帮助企业完成整个BTOB到BTOC转变的营销产业链。
帮助企业进行商品分析、客户分析、媒体分析、销售分析等各种报表，帮助您随时掌握商品组合优劣、客户动向、市场趋势、促销方案成效，协助您的经营销售决策分析。
营销策划
营销管理
协助产品包装
协助市场策划
协助价格测定
营销话术管理
知识库建立
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