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     呼叫中心的变革大都会涉及到人力资源的变化。裁员和人力外包是这种变化的集中体现。裁员在这个系列前一篇文章中已经细致谈过。本篇将对人员外包作重点讨论。
    人员外包作为一种在新经济条件下产生的人力资源管理方式在很多行业得到越来越广泛地采用,呼叫中心行业尤为如此。在这里,我们暂不去讨论它的必要性或优劣,我们只来探讨如何管理人员外包这个过程。
    在呼叫中心行业,人员外包主要有两种形式:
   1. 将现有人员转入外包服务商;
   2. 完全采用外包服务商的人员。当然,这两种形式都可能会涉及到工作场所是在公司内部还是在外包商处,不同的方式处理起来有很大的不同。

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