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2010年呼叫中心年终高层研讨会完美落幕

2010年11月19日（星期五），由《呼叫商业评论》主办，Aspect协办的《呼叫商业评论》圆桌论坛已在上海完满落幕。

大会由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理协会秘书长兼《呼叫商业评论》总编辑米辉波先生主持，来自信用卡、保险、电信、服务外包、零售以及大型制造企业等优秀负责人参加了此次会议，通过此会议参会者就客户体验管理以及呼叫中心的发展热点问题进行了深入的研讨。

客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，无缝隙地为客户传递目标信息，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。

本次高层研讨会最终就如何准确把握顾客需求及时地为顾客提供主动服务？如何把此理念融入到日常运营及管理之中不断地为顾客带来惊喜从而提高顾客满意度和忠诚度？如何巩固老顾客并发展新顾客？等等热点话题达成一致共识，同时《呼叫商业评论》也将继续高层研讨会模式，为企业嘉宾搭建高层对话平台，帮助企业巩固及发展客户，提升客户忠诚度，快速发展，双赢多赢。