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资源整合 优势互补 多方共赢                            ——“中国市场调研行业的发展探索”高层研讨会在京召开

        2011年3月29日，由《呼叫商业评论》和中国电信集团联合主办，Aspect、AVAYA、华普公司协办的主题为“2011呼叫中心系列高层研讨会——中国市场调研行业的发展探索”高层研讨会在北京世纪金源大饭店隆重召开。本次研讨会得到了呼叫中心与服务外包研究院的大力支持。

        近年来，随着市场竞争的加剧，各商家越来越重视顾客对产品质量和服务的满意度，从而找出顾客的真正需求，从而预测未来市场。要掌握这些数据，就要通过市场调研的手段来完成。随着市场环境的变化，市场调查研究扮演着越来越重要的角色。电话调研是市场调研的一个重要手段，但是电话调研也存在诸多问题，如运营成本高，人员流失快，招聘困难，数据匮乏，与服务外包商合作模式单一等。这些问题都严重影响了电话市场调研的竞争力。经过近20多年的发展，目前国内调研公司总数已超过3000家，虽然数量众多，但是大部分公司占有的市场规模并不大，并没有形成积极的规模效应，反而对行业的发展产生了阻碍的影响。

        会上，来自调研公司、电信集团、服务外包商、技术支持企业、的50多位业内专家代表就当前电话市场调研的现状和发展机遇展开了深入的讨论，并就如何展开发包方、调研公司、运营商、服务外包商、技术提供商多方合作共赢的问题上形成了初步的共识。与会专家围绕“通信网络资源如何推动市场调研发展探索”、“ 市场调研面临的机遇和挑战”、“ 呼叫中心的精细化管理”、“ 技术的革新对电话调研的帮助”等主题展开热烈的讨论，来自不同行业的专家根据自己从事行业的特点阐述了对电话调研发展趋势和已业结盟的看法，通过深入交流，参加会议代表对行业有了更加全面的认识，并希望以后能够多多参与这种多方交流的会议。